【闲情偶寄43】网上点餐

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【彩蛋时刻】

彩蛋（一）世界各国的外卖平台

中国—外卖+配送双轮驱动成全球样板

从外卖市场开始萌芽，到2012年饿了么、到家美食会等外卖平台的相继成立，外卖市场开始快速发展。到2014年，互联网巨头涌入，百度、阿里、美团纷纷发力外卖市场，资本投资活动频繁，2015年市场资本融资次数达到最高峰。此后，伴随着外卖产业链逐步完善，市场保持稳定增长。在白热化竞争之下，2016年行业迎来了大逃杀，市场洗牌玩家开始整合兼并，到如今市场格局基本稳定，市场发展成熟，准入门槛高。

从2017年第1季度开始，饿了么加美团外卖的市场份额占比持续走高第1季度两者交易规模总和占市场份额的77.2%,到第4季度占比达到87.5%。市场高度集中，可谓是两强争霸。尽管如此，外卖市场竞争依旧高热，两强都在积极利用自己现有的优势与生态资源，尝试打出更好的市场配合。此外，2017年8月，饿了么正式对外宣布合并百度外卖，百度外卖作为饿了么的全资子公司独立运营。经此事件后，互联网餐饮外卖市场更是彻底从"三分天下"转变到了"两雄争霸〃的局面。也正对应年度投融资统计，有着美团和饿了么两大餐饮平台巨头在前，此时资本再入场已价值不大，市场融资频次大幅度缩减。

2018年4月2日，阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团与饿了么联合宣布，阿里巴巴已经签订收购协议，将联合蚂蚁金服对饿了么进行全资收购，收购金额为95亿美元。

美国—中小平台效仿中国模式崛起

（GrubHub）

美国外卖市场的特点是，渗透率高于中国，但是线上化率并不高，美国人还是很喜欢打电话叫外卖，达美乐等餐厅自有外卖品牌的发展一定程度上限制了线上外卖业务的发展。美国最大的外卖订餐平台GrubHub成立于2004年，以校园为切入口做餐饮网络外卖，于2014年4月上市，利润主要来自客户在线订购餐厅食品时收取的手续费。但是，随着Eat24、Doordash、UberEats等外卖平台出现后，GrubHub面临着强大的市场竞争压力。目前，在美国西海岸的很多城市，GrubHub的市场份额已经跌到30%以下。效仿中国的外卖平台发展配送业务是美国新兴外卖平台“弯道超车”的重要原因。中小型商户往往受困于人力成本和经营成本，难以搭建自己的物流团队，更倾向于与提供配送服务的平台合作，使得纯平台模式的GrubHub失去了竞争优势。

英国—最爱中餐外卖,Just Eat垄断行业

(JUST EAT)

有分析认为，英国的纬度较高，天气湿冷，导致了英国人对不用出门的外卖情有独钟。央视曾报道:在英国人“最爱点的外卖”排行榜上，中餐外卖排名榜首。其中，“鸡肉炒面”是英国人最爱点的午餐，第二、三名的得主是印度菜和比萨，另外，英国男性点外卖的频率更高。在英国的外卖O2O市场上，Just Eat占据了80%到90%的市场份额。Just Eat在2000年于丹麦成立，2006年落户英国，但很快就在英国流行开来。数据显示，截至2016年底，Just Eat的用户达到了1660万，拥有超过6.39万家合作外卖餐厅。值得一提的是，一直在走轻模式平台路线的Just Eat也在积极探索配送业务，甚至正在试验配送机器人来补足线下履约环节的空白。

韩国—BDMG一家独大,供给单一成最大掣肘

（韩国人喜欢的外卖食品）

《来自星星的你》中，都教授和千颂伊在家吃的炸鸡就是外卖送来的。韩国人对外卖的依赖程度很高，甚至会开玩笑说自己是“摩托车上的民族”，在家看电视的同时叫一份炸鸡和几罐啤酒或是炸酱面，是韩国人再正常不过的生活状态。韩国最大的外卖O2O名为“BDMG”，中文名字是“国民外卖”，在韩国基本处于垄断地位，渗透率高达75%。受韩国人口分布的影响，人口密集的首尔地区是BDMG业务最好的区域。不过由于饮食文化的差异，BDMG的供给品类相对单一，主要是炸鸡、薯条、薯片、泡菜等。

彩蛋（二）“新四大发明”之移动支付：中国移动支付市场是美国的90倍

来自“一带一路”沿线的20国青年评选出中国的“新四大发明”：移动支付、高铁、共享单车和网购。这些已融入人们日常生活，并引领世界潮流的中国创新，又在政府工作报告中获得总理的“点赞”。

这些创新把中国“新名片”擦得更亮的同时，真正为世界各地人们的生活带来便利。特别是位于“新四大发明”首位的移动支付，让中国的大消费市场能够以数倍于过去的速度飞速扩张。

目前，中国移动支付市场是美国的90倍，这足以让美国心生畏惧。而在这样的背景下，孕育出的除了支付宝、微信支付这样的移动支付巨头，还有即将上市的独立第三方支付企业——拉卡拉、汇付天下等等。

全球领先的移动支付帝国

在第三方支付这个大领域，美国其实比中国先走了一大步，1998年美国第三方支付平台PayPal就已创立，随后Apple Pay也接踵而至，但由于美国用几百年时间建立起来的信用卡体系难以颠覆，所以移动支付一直处于“叫好不叫座”的状态。

但中国就不一样了。与发达国家相比，中国的信用卡普及率较低，而用借记卡进行在线支付较为繁琐，通常需要通过短信、U盾和随机密码等多重认证。相比之下，用支付宝或微信进行支付要简单得多，只需要从零售商服务点终端或智能手机扫描一下二维码即可。

市场研究机构eMarketer在一份报告中称：“近端支付在中国快速得到应用，一定程度上得益于其后发优势——与美国和其他地区不同，中国没有深厚的信用卡文化。实际上，中国直接从现金支付跳到了移动支付。”

得益于此，中国的第三方支付市场在过去几年里增长迅速，2017年第三方支付交易量达到人民币152.9万亿元，比2015年的37.2万亿元提升三倍。根据Frost&Sullivan的资料，2021年市场预期达到人民币470.1万亿元：

由于信用体系不健全，依托于信用的支付难以在中国快速发展。近期高盛发布的一份报告显示，中国人平均有3.6张借记卡，但只有1/3的人拥有信用卡。

这种失衡的局面为移动支付的成长创造了土壤，因为消费者没有固化的信用卡、支票支付习惯，使得中国人能更快适应移动支付。从交易量上看，近五年以来移动支付更是以年复合增长率超过200%的惊人速度飞速发展：

根据国外统计机构的数据，2016中国移动支付市场的规模达到9万亿美元，美国的移动支付市场规模为1120亿美元。按此计算，中国移动支付市场规模几乎是美国的90倍。回看2011年，两者的差距还并没有这么大，可想而知到2020年，中美移动支付市场会拉开怎样的距离：

中国第三方支付的极速兴起，甚至在一定程度上撼动了美元的全球霸权货币地位。美元能够成为世界货币，其中一个重要原因就是美国人主导了现在的支付体系，Master、Visa、美国运通等都来自美国的，而中国移动支付标准向海外的推广，已经逐渐颠覆了这一状态。

事实上，来自中国的方案已经开始大规模走向海外，在印度、马来西亚、韩国、印尼等国家，支付宝母公司蚂蚁金服都投资或合资开发了移动支付产品。中国产品本身也在走出国门，在日本、芬兰、美国等诸多国家，支付宝、微信、银联等中国移动支付的图标频现于机场、大型商场等地。

可以说，美国掀起贸易战的一大王牌——美元的世界货币地位，已经在中国移动支付的持续冲击中摇摇欲坠。而在时代的红利下，受益者有阿里与腾讯这两大巨头，也有那些占据一定市场份额、在移动支付这个庞大市场能够分得一杯羹的独立第三方支付企业。

市场红利下的群雄竞逐

的确，中国移动支付市场的飞速发展，最大的收益者就是业界两大巨头——阿里旗下的支付宝与腾讯旗下的财付通，即微信支付。

微信、支付宝虽已占据大部分的市场份额，但并不代表他们就可高枕无忧，因为新的强有力竞争者正逐渐崭露头角。2017年12月11日，中国银联携手商业银行、支付机构等产业各方共同发布银行业统一App“云闪付”，反攻移动支付市场，渴望从中分一杯羹。

互联网研究第三方机构IResearch的统计数据显示，2017年第三季度，支付宝与财付通两者占到中国第三方互联网支付交易规模市场份额的将近一半，后起之秀银联也占比也达到了16.3%：

当然，后面包括快钱、汇付天下等等的跟随者同样不容忽视，这些规模较小的第三方支付企业也有着自己的路线：快钱背靠大股东万达集团，将自身定位成以实体产业为依托的互联网金融平台，涉足整个万达帝国所覆盖的领域，而汇付天下则选择了小微商户路线。

小微商户一般指年交易量低于200万人民币的群体，其支付需求通常较为分散，却对成本更为敏感，难以接受商业银行或传统金融机构的高昂成本。得益于政府促进小微经济发展的举措，国内小微商户数量已经从2012年的3780万快速增长至2017年的8100万：

不管是实体产业还是小微商户，都是一个国家经济发展的基石以及内需扩张的源泉，而除了两大巨头以及银联之外，汇付天下、拉卡拉等第三方支付企业也竞相登陆资本市场，募集资金以增强国际竞争力，从而进一步在海外进行拓展，巩固中国第三方支付全球第一的位置。

前不久，丹麦瑞典等北欧国家宣布进入无现金时代，但他们依靠的是信用卡，未来，中国或许将通过这个庞大的移动支付市场，从另一个侧面助力全球走入真正的无现金社会。

彩蛋（三）美国人常用的App

Facebook

美国社交服务网站，创立于2004年2月4日，总部位于美国加利福尼亚州帕拉阿图，2012年3月6日发布Windows版桌面聊天软件Facebook Messenger。主要创始人马克·扎克伯格。2015年8月28日，单日用户数突破10亿；2016年6月8日，《BrandZ全球最具价值品牌百强榜》公布Facebook 排第5名；2016年12月16日，Facebook上线谣言审核机制功能，2018年3月5日起，Facebook给来自北美、拉丁美洲、欧洲和澳大利亚的50家内容发布商提供这个功能；2018年3月7日，黑莓起诉Facebook侵犯其专利，称被告极其流行的消息应用非法使用了其发明的技术。2018年3月17日媒体曝光剑桥分析公司“窃取”5000万脸书用户的信息。

Twitter

是美国社交网络并提供微博客服务，是全球互联网访问量最大的十个网站之一，微博客的起源。它让用户更新不超过140个字符的消息，这些消息也被称作“推文（Tweet）”。这个服务是由杰克·多西在2006年3月创办并在当年7月启动的。Twitter在全世界非常流行，据Twitter现任CEO迪克·科斯特洛宣布，截至2012年3月，Twitter共有1.4亿活跃用户，Twitter被形容为“互联网的短信服务”。2017年2月10日，Twitter发布的最新财报显示，2016财年第四季度收入7.17亿美元，同比增长1%，净亏损1.67亿美元。2016财年收入25亿美元，同比增长14%，净亏损4.57亿美元。而作为对比，新浪微博2016年第三季度收入1.769亿美元，同比增长42%，净利润3210万美元，同比增长122%。2018年2月18日，Twitter官方宣布，停止开发Mac应用并下架其应用。2018年3月27日，Twitter宣布将禁止其平台上出现数字加密货币广告。

Instagram

这个名字源自于Instamatic，是柯达从1963年便开始销售的一个低价便携傻瓜相机的系列名。这个系列是如此的受欢迎直至1988年其最后一款型号仍在销售。Instagram是一款支持iOS、Windows Phone、Android平台的移动应用，允许用户在任何环境下抓拍下自己的生活记忆，选择图片的滤镜样式，一键分享至Instagram、Facebook、Twitter、Flickr、Tumblr、foursquare或新浪微博上。不仅仅是拍照，作为一款轻量级但十分有趣的App，Instagram 在移动端融入了很多社会化元素，包括好友关系的建立、回复、分享和收藏等，这是Instagram 作为服务存在而非应用存在最大的价值。2012年4月10日，Facebook宣布以10亿美元收购Instagram。受此消息刺激，4月11日上午，Instagram首次登顶苹果App Store免费应用排行榜，4月14日， Instagram用户量达到4000万，10天内增加了1000万。2012年1月，时任美国总统奥巴马使用Instagram，给其用户增量做出贡献。

Whatsapp

是一款可供手机用户使用的、用于智能手机之间通讯的应用程序。该应用程序借助推送通知服务，可以即刻接收亲友和同事发送的信息，可免费从发送手机短信转为使用WhatsApp程序。 WhatsApp是基于手机号码注册的，在注册的时候，需要输入手机号码并接受一条验证短信，然后WhatsApp会搜索你的手机联系人中已经在使用的人并自动添加到你的联系人名单里。2016年6月13日，苹果开发者大会宣布可以用WhatsApp来打电话。2018年2月17日，印度国家支付公司称Facebook旗下消息应用WhatsApp将在印度推出一项“全功能”银行间转账服务，此前WhatsApp为此进行了一次涉及100万名用户的测试。

Vine

是微软公司开发的基于地理位置的SNS系统。2012年10月10日，Twitter收购了Vine。2016年10月28日，Twitter宣布将关闭公司旗下视频分享移动应用Vine。 2016年12月16日，Twitter又宣布保留短视频应用Vine，并将其变为Twitter平台上一款简单的工具，改名为“Vine Camera”。2012 年创办的Vine是世界上首个6 秒短视频社交服务，它能引导用户拍摄3段2秒长的视频并拼接在一起，用户不需要特殊编辑技巧，就能做出很有趣、有艺术感的小视频。乐乐·旁斯（美国版Papi酱）当时在Vine 上拥有84亿观看次数，拥有1110 万粉丝。2012年，Twitter 收购Vine时，它被看作是互联网时代转变、社交从文字、图片转移到短视频时代的标志。

Vine 确实火了好几年，因为内容有趣且进入门槛低，上线半年就达到4000万次下载量。上线1年，每个月短视频观看次数已经超过了1亿次。甚至在 Vine上做视频的人也有了专门的名称，叫做“Vine 艺术家”。但Vine对于科技圈更大的影响，在于它引发了短视频社交创业的风潮。仅在2014年，世界各地一下子冒出一批短视频服务：秒拍、秒视、TapTalk、友约、Blink等，更疯狂的是他们背后的投资者，其中Blink在公司创办两个月，产品还没上线时就拿到了1600 万美元的投资。不仅是创业公司，连Instagram 和微信这样有上亿用户的应用，也在那时候跟进了短视频功能。当时，张小龙把这个功能放在了一个最显眼的位置，只要下拉微信首屏，就能调出短视频功能。这些按一两下就能发几秒短视频的产品，并没能吸引用户持续用下去，大多用户也没有因此离开微信或者Facebook这些常用社交网站。情况对于Vine也是类似。早期积累的Vine红人和社区，让其衰落延缓了一些，但它最终还是没有赢下与Instagram 和Facebook 的竞争，它的母公司Twitter 也是如此。互联网社交，到最后还是“赢家通吃”的市场，因为大家都只去朋友们常去的地方。

LinkedIn

全球最大职业社交网站，是一家面向商业客户的社交网站，成立于2002年12月，2003年启动，2011年5月20日在美上市，总部位于美国加利福尼亚州山景城。网站的目的是让注册用户维护他们在商业交往中认识并信任的联系人，俗称“人脉”。用户可以邀请他认识的人成为关系圈的人。目前，该网站用户数量已达2亿，平均每一秒钟都有一个新会员的加入。2014年2月25日，LinkedIn简体中文版网站正式上线，中文名为“领英”。随后，领英中国宣布，由本土团队独立研发的基于真实身份的职场社交App —“赤兔”上线。2016年6月13日，微软官方博客宣布，微软和 LinkedIn 已经达成最终协议，微软将以每股196美元，合计262亿美元的全现金收购LinkedIn的全部股权和净现金。《2016年BrandZ全球最具价值品牌100强》公布， LinkedIn以135.94亿美元排名第79名。

Snapchat

是一款由斯坦福大学两位学生开发的一款“阅后即焚”照片分享应用。利用该应用程序，用户可以拍照、录制视频、添加文字和图画，并将他们发送给自己在该应用上的好友。这些照片及视频被称为“快照”（"Snaps"），而该软件的用户自称为“快照族（snubs）”。Snapchat最主要的功能是所有照片都有一个1到10秒的生命期，用户拍了照片发送给好友后，这些照片会根据用户所预先设定的时间按时自动销毁。而且，如果接收方在此期间试图进行截图的话，用户也将得到通知。《2017年BrandZ最具价值全球品牌100强》公布，Snapchat名列第93位。2017年11月7日，腾讯宣布入股Snap公司，持有10%的股权。埃文·斯皮格尔，1990年6月4日出生于美国洛杉矶帕丽萨德斯，毕业于斯坦福大学，是Snapchat的创始人。2014年，他获得了世界最年轻亿万富翁的称号，个人资产达到15亿美元，他的妻子是世界超模米兰达·可尔。

Skype

是一款即时通讯软件，具备IM所需的功能，如：视频聊天、多人语音会议、多人聊天、传送文件、文字聊天等功能。它可以高清晰与其他用户语音对话，也可以拨打国内国际电话，并且可以实现呼叫转移、短信发送等功能。Skype是全球免费的语音沟通软件，拥有超过6.6亿的注册用户，同时在线超过3000万。根据TeleGeography研究数据显示，2010年Skype通话时长已占全球国际通话总时长的25%。Skype用户免费通话时长和计费时长累计已经超过了2500亿分钟。37%的Skype用户用其作为商业用途，超过15%的苹果用户安装了Skype。2013年3月，微软在全球范围内关闭了即时通讯软件MSN，由Skype取而代之，用户只需下载Skype，就能使用已有的Messenger用户名登录，原有的MSN联系人也不会丢失。

Google+

Google+是Google高管维克·冈多特拉和布兰得利·霍洛维茨负责的一项社交服务专案，其使用者界面出自苹果前Mac设计师安迪·赫兹菲尔德之手。冈多特拉和霍洛维茨认为Google+不只是一个产品，也不是一种战略方案，而是一个扩展后的Google。推出Google+的目的是让Google线上产品在日常生活中更普及。 Google+有7大服务，分别是：资讯、相片、社交圈、个人资料、Huddle、Sparks、视频聚会和游戏。

彩蛋（四）家庭播放的变革

人们总是喜欢看影视作品，进入他人的生活，做自己的梦。一百年前，人们还没有发明电视的时候，RCA也没有将黑白与彩色电视机带到人们面前的时候，人类的娱乐生活一定不会像现在这样丰富多彩。电视机的出现与发展对电影造成了莫大的冲击，但是仅仅依靠电视台节目只能满足人们一部分的需求，更多人从电视机出现的那一刻就想把在家看电视和电影作为自己的生活乐趣，每个人都想自主播放喜欢的节目，同样对播放的质量要求也很高。

于是，家庭影院诞生了。家庭影院的发展历史有几十年，无论从技术、概念还是创新理念，都经过了数次大的发展和变革，其发展与消费电子产业、视像音频等息息相关，而播设备与衍生品更是历经了几代的飞越。

（家庭影院）

如果拿今天一套高级配置的家庭影院与几十年前的家庭影院相比，你会发现无论是存储介质还是影音设备或者是播放设备都发生了不少变化。播放器材从录像带播放机变成后来可以播放高清的播放机，短短几十年，经历了不断更迭，直至高清观念深入人心。从低清晰度到高清，从录像带到蓝光碟机、高清播放机，家庭播放的发展走过了不少年头。从电影发明以来，由于其昂贵的造价和胶片生产交流的不便，只能在专门的电影院观看，其间也出现了一些小型的放映机。70年代末，家庭录像带的出现带来了全新的革命，它完全淘汰了胶片和与其配套的放映机，VCR可以非常方便的连接电视机，这也使得家庭影院在显示技术方面跨越了一大步。

（录像带）

上图中间上方是1969年日本索尼公司推出的U-Matic3/4英寸宽盒式磁带，1978年进入中国，称为广播级,当时几乎中国所有的电视台都使用该格式。但此盒带体积庞大，携带不便，配套设备复杂，无法广泛推广应用。l975年，索尼公司推出了世界上第一台家用录像机Betamax，简称BETA，在中国俗称“小1／2录像机，”属于专业级产品。由于盒带体积大为缩小,图像质量略低于广播级但价格优势明显，在中国被广泛接受，曾经覆盖了中国高校的电化教学市场。

（BETA录像机）

l976年，日本JVC公司发布了VHS系统，它在录制时间及磁带大小上比索尼的BETA更显优势，在我国俗称“大1／2录像机，”属于家庭级产品，受到广大消费者的欢迎。八十年代，这种格式被广泛应用于普通家庭之中，“TDK”、“JVC”、“SONY” 、“日立”、“松下”、“万胜”等日产知名品牌垄断了几乎全部市场。

（各式录像带）

1982年，老牌JVC研发的VHS－C摄像机和S－VHS－C摄像带应运而生，它和标准的VHS使用同样宽度的磁带，可以通过适配器在普通录像机上观看，但是它的体积只有92毫米×69毫米×23毫米，比标准的VHS录影带又小了很多，可以用在手持式摄像机等设备上，质量档次与VHS摄像机和S-VHS摄像机相同。1988年，索尼公司发布Hi-8摄影机，Hi8与V8同样使用8mm带宽的录影带，体积相当于大1／2录像带的1／3，其结构更加精密，水平解析度达400线，将家用摄像机的性能提升到一个新水平。索尼后来还推出Digital 8的数字摄像系统，与8mm兼容，可以使用Hi8的磁带记录数字视频、音频，清晰度和DV相当，而且可以兼容播放模拟8mm和Hi8的磁带，体积进一步缩减到Hi8的一半。索尼公司以此产品结束了家用录像带的市场竞争大战。

（索尼录像带）

后来，光盘的诞生取代了磁介质，图像存储从盒装压缩到薄薄一张圆盘，内存也从上百兆到几个G飞速发展，并将存储介质直接置入了摄像机。现在，一片TF卡即拥有以T为单位的存储量，而数码摄像机也以容量见长的硬盘作为卖点。

（录像带在中国已成过去式）

在上世纪80年中后期，大量的录像机从外国涌入中国时，所有品牌的机器都是VHS格式，其优点是摄录后的图像可在任何一台VHS录像机上回放，你只需拍摄、取出带盒、放入录像机，就这么简单。但随着小型摄像机的出现，VHS摄像机又大又重的缺点暴露无遗。而录像带只有相当于FM音质的两声道，有一些录像带为了达到更大的录制时间，音画质量更低。录像带、磁鼓是接触式物品，容易磨损，随意观看交换的次数越多，画质降低越快，保存也容易发霉。

(索尼VCD机)

于是，多声道音频系统以及镭射光盘的出现为家庭播放和存储带来了令人激动的推进。具有划时代意义的第一个现代家庭影院系统诞生在美国，这套系统装配了四声道音响，并配备了由Sony公司推出的单枪三束彩色显像管电视。随后这一系统获得了用户的追捧，更为重要的是很多视频、音频和设备生产商联合起来不断推出效果更好的家庭影院系统。从那时起，提供高清晰的大幅图像，以及多声道音质表现，就成为了家庭影院系统的基本定义。20世纪90年代初，LD碟机进入中国，1990年大屏幕电视开始普及，25-29寸成为主流产品。LD是Laser disc的缩写，中文意思是镭射影碟、激光视盘，广泛用于电视、电影和卡拉OK的双面视频光盘。1980年日本先锋公司收购了该格式的大多数版权，正式命名为Laser Disc，并在美国市场推出了首款LD播放机VP-1000，此后就一直是LD格式的最重要支持厂商。

（日本先锋LD机）

可以说真正将播放机送进千家万户的，还是在VCD以及DVD时代，当时几乎在每家都能看到VCD或者DVD影碟机的存在，它们将家庭用播放机推向了一个顶峰。在发展的后期，甚至出现了不少类似于笔记本外观的DVD产品，也就是俗称的便携式DVD，人们不用借助遥控器就可以在DVD上进行操作，而且大多都自带显示屏，价格普遍在千元以下，但是后来由于笔记本价格的下降以及MID产品以及平板电脑的兴起在中国已基本被淘汰。再往后，随着技术的更新，又陆续出现了EVD、HVD、NVD等，直到蓝光高清的出现，让播放设备有了质的飞跃，之后高清播放机作为高端的播放设备进入到人们的生活中，但随着宽带的普及和网速的提升，更多人可以在网络上轻易找到高清视频源，21世纪，手机、平板电脑、电视技术的不断革新以及VR、AR等科技手段的带入，不再需要那些庞大繁复的设备和存储媒介，我们就可以更清楚地看清这个世界，娱乐我们的生活。

【大紧语录】

1、在美国，我通常不在网上点餐，因为他们的服务非常差，可选择的东西也少，美国这方面还处在很原始的阶段。

2、美国的客服太可怕了，你要不打个十几二十分钟，一般打不通。然后让你选各种东西，识别你的语言，你要英文不好，它还听不懂，因为是机器在听。

3、在美国，你很少会听到服务业给你道歉，而且美国很多饭馆门口都立一牌子，上面写着：我有完全的权利不为你服务。

4、中国目前在互联网技术方面可能还没超越美国，但是我们在互联网服务上，尤其是生活服务方面远远超越了美国，其中最重要的一个原因就是中国解决了快捷支付的问题。