如何表达拒绝
交谈的两方面礼仪
如何正确提问
寒暄方式
寒暄方式的注意事项
恰当的运用称谓
掌握礼貌用语的方法
面对矛盾可以转换思想方式
亲和力是说服人的利器-学会避实击虚
双关语的妙用-给对方找台阶下