5 第二章 ITIL V2 流程的革命 问题管理 Ver 1.0.2
07:337 第二章 ITIL V2 流程的革命 协同 地图 CMDB Ver 1.0.2
07:036 第二章 ITIL V2流程的革命 变更控制 Ver 1.0.2
10:584 第二章 ITIL V2 流程的革命 服务请求管理 Ver 1.0.2
13:493 第二章 ITIL V2 流程的革命 故障管理 Ver 1.0.1
15:212 第二章 ITIL V2 流程的革命 监测 迟早会出现的偏差 Ver 1.0.2
11:241 第一章 ITIL V 1起源 Ver 1.0.2
07:5404 曹英汉 讲ITIL整体框架的总结
07:3903 曹英汉 讲ITIL价值流
16:0802 曹英汉 讲IT治理和生命周期
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