自考00153质量管理学【学程自考】

（新教材）001.当代管理环境的特征

（新教材）002.质量的含义

（新教材）003.质量管理有关的基本概念

（新教材）004.质量管理的发展历程

（新教材）005.主要代表人物及理念

（旧教材）001 当代管理环境的特征

（旧教材）002 质量的定义及与质量相关的概念

（旧教材）003 与质量管理有关的概念

（旧教材）004 质量经济性管理和质量成本

（旧教材）005 质量管理发展历程

（旧教材）006 戴明及其管理理念

（旧教材）007 朱兰、休哈特及石川馨的贡献

（旧教材）008 日本及美国的质量奖

（旧教材）009 欧洲质量奖和绩效模式的总结

（旧教材）010 ISO9000族质量管理体系

（旧教材）011 质量管理的原则

（旧教材）012 顾客识别和细分

（旧教材）013 顾客的需要及满意

（旧教材）014 顾客的忠诚及实现满意的途径

（旧教材）015 顾客满意度的测量

（旧教材）016 顾客满意度的分析

（旧教材）017 顾客关系管理及管理系统